Pemulihan kartu/akun Bank Jago yang terkunci dapat dilakukan secara mandiri melalui aplikasi (opsi "Lupa Password" atau menu "Kartu"), atau dengan menghubungi layanan pelanggan Tanya Jago melalui WhatsApp resmi +62 877-6820-3191, telepon di 1500 746, dan mengunjungi kantor cabang terdekat dengan membawa KTP.